Fórum MEDIDA PREVENTIVA PARA LOTE BIMBY ® TM31 OUTUBRO DE 2012 A AGOSTO DE 2014

EXTENSÃO DA MEDIDA PREVENTIVA: JUNHO 2014 – AGOSTO 2014 

SUBSTITUIÇÃO DO ANEL VEDANTE CINZA PELO ANEL VEDANTE DE COR VERDE

Nos habituais e intensivos testes de qualidade e segurança, a que submetemos os nossos produtos, detetámos que alguns dos anéis vedantes das tampas dos equipamentos poderão não estar a funcionar devidamente. Ao utilizar uma destas Bimby ® TM31 com uma velocidade elevada, por exemplo triturar alimentos quentes, existe a possibilidade de, ao abrir a tampa no final desta operação, e/ou com rapidez, os alimentos espirrem para fora do copo podendo causar queimaduras.

No final do ano passado detetamos que havia Bimby® TM31 onde esta anomalia se confirmava, dentro do lote de produção de outubro 2012 a maio 2014. Verificámos à posteriori que um número reduzido de anéis vedantes das tampas dos equipamentos produzidos após o final de maio de 2014 poderão também não estar a funcionar devidamente.

Enviámos no final de 2014, a todos os nossos Clientes incluídos neste período, um anel vedante de cor verde que deveria substituir o anterior anel vedante de cor cinza. Nas comunicações feitas na altura, referíamos que esta substituição abrangia todas as Bimby® TM31 produzidas num determinado período, mais especificamente entre outubro de 2012 e maio 2014. Neste momento decidiu a Vorwerk Internacional enquanto produtor, estender esta medida preventiva aos equipamentos produzidos entre junho de 2014 e agosto 2014.

Para todos os Clientes com Bimby ® TM31 produzidas entre Outubro 2014 e Agosto 2014, que já estão a utilizar o anel vedante de cor verde, por favor continuem a fazê-lo.

Como posso saber se a minha Bimby® TM31 está dentro do lote afetado?

Para assegurar que a sua Bimby® TM31 está a trabalhar em segurança, todos os equipamentos com número de série entre 124231XX – 143231XX têm que utilizar o anel vedante de cor verde. Pode verificar se a sua Bimby ® TM31 foi produzida neste período, através do número de serie que se encontra na parte de baixo do seu equipamento.

Ação imediata

Se o número de série da sua Bimby® TM31 estiver entre 142031XX - 143231XX vai receber novamente um novo anel vedante verde. O que significa que nada terá que fazer para o adquirir.

O envio do anel vedante verde terá início no dia 2 de novembro e deverá demorar entre de duas a três semanas.

Instruções de segurança passo a passo

De forma a eliminar qualquer risco, alertamos para que cumpra as seguintes instruções sempre que utilizar a sua Bimby ® TM31

1.

2. 

3.

1. Sempre que utilizar velocidades superiores a 4, deverá reduzir gradualmente a velocidade até à velocidade 1.

2. Espere 3 segundos na velocidade 1.

3. Assim que os ingredientes no interior da Bimby ® estabilizarem, pode rodar o botão para a posição copo aberto e cuidadosamente abrir a tampa.

Extensão da garantia por mais um ano

Informamos que a Vorwerk decidiu prolongar por mais um ano, a garantia de todas as Bimby® TM31 produzidas entre outubro 2012 e agosto 2014. A extensão de garantia é feita de forma automática, não sendo necessário nenhum procedimento adicional.

Comprou a sua Bimby® TM31 em segunda mão sem intermédio de um Agente Bimby ®

Por favor envie-nos uma fotografia do numero de serie da sua Bimby ® TM31 e da sua morada para procedermos ao envio do anel vedante verde através do endereço de email: bimbycallcenter_pt@vorwerk.pt

Porque é que recomendamos a substituição do anel vedante da tampa com regularidade?

Se o número de série da sua Bimby ® TM31 estiver fora do período identificado, não é necessário proceder à substituição do anel vedante e pode continuar a utilizar a sua Bimby ® TM31 como habitualmente. No entanto recomendamos que substitua o anel vedante regularmente, pelo menos de 2 em 2 anos.

http://shop.vorwerk.pt/acessorios-bimby-1/anel-vedante-verde.html 

Contacte-nos

Se tiver alguma questão relacionada com a substituição do anel vedante, deixe-nos aqui a sua mensagem. Daremos uma resposta assim que possível.

Pode também contactar-nos através do endereço de email:

ou através da nossa linha de apoio 800 500 202

Perguntas frequentes:

1. Recebi o meu anel vedante verde no ano passado. Contudo uma vez que a minha Bimby® TM31 não estava dentro do lote afetado, perdi-o. Quando irei receber um novo anel vedante verde?

É expectável que o anel vedante verde seja enviado pela segunda vez, para todos os Clientes que estejam incluídos no lote de produção da Bimby® TM31 de Junho 2014 a Agosto 2014 (com números de serie entre 142031XX e 143231XX) até ao final de dezembro 2015.

2. Recebi o meu anel vedante verde no ano passado. Contudo uma vez que a minha Bimby® TM31 não estava dentro do lote afetado, não estou a usá-lo mas ainda o tenho. Posso usá-lo imediatamente?

Sim, todos os Clientes com equipamentos produzidos entre Outubro 2012 e Agosto 2014 devem usar o anel vedante verde. 

3. Comprei a minha Bimby® TM31 em segunda mão ou recebi-a de presente. Como posso fazer para receber o novo anel vedante?

Lembramos que esta situação, afeta um pequeno número de equipamentos produzidos entre outubro 2012 e agosto 2014.

Em primeiro lugar, por favor verifique o número de produção na parte de baixo da sua Bimby. Se a Bimby® TM31 pertencer ao lote identificado, indique-nos os seus dados (nome, morada, e-mail) para procedermos ao envio da carta de aviso e do anel vedante verde.

Se a sua Bimby® TM31 não pertencer ao lote mencionado acima, deverá funcionar corretamente. No entanto recomendamos que substitua o anel vedante regularmente, pelo menos de 2 em 2 anos.

4. Vendi ou ofereci a minha Bimby® TM31. Tenho de fazer alguma coisa?

Indique-nos por favor o nome e contacto da pessoa a quem vendeu / ofereceu a sua Bimby® TM31 através do o e-mail

ou por telefone 800 500 202

Contudo o proprietário da Bimby® TM31 pode-nos solicitar o envio do anel vedante diretamente. 

5. Mudei de casa e não recebi a carta, mas comprei a minha Bimby® TM31 no ano passado / há dois anos. Como faço para receber o novo anel vedante?

Lembramos que esta situação afeta um pequeno número de equipamentos produzidos entre outubro 2012 e agosto 2014.

Em primeiro lugar, por favor verifique o número de produção na parte de baixo da sua Bimby ® TM31. Se a Bimby ® TM31 pertencer ao lote identificado, queira por favor indicar-me os seus dados (nome, morada, e-mail) para procedermos ao envio da carta e do anel vedante verde.

Por favor substitua o anel vedante de cor cinza pelo novo anel vedante verde e deite o anel vedante cinza no lixo.  

Se a sua Bimby® TM31 não pertencer ao lote mencionado acima, deverá funcionar corretamente. No entanto recomendamos que substitua o anel vedante regularmente, pelo menos de 2 em 2 anos.

6. Quem preciso de contactar para obter a minha extensão de garantia?

Para tornar este procedimento mais fácil para os nossos Clientes, não terá que se preocupar com nada. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente sabe que a extensão de garantia é válida para todos os equipamentos que se encontram dentro deste lote especifico.