Fórum Entendamo-nos...

Nós somos uma família que sempre gostámos do conceito Bimby. As potencialidades de cozinhar, de auxiliar na confecção de óptimas receitas, na capacidade infinita de criar novidades na cozinha, etc. ficaram logo patentes na demonstração e consequente aquisição da máquina.

Mais familiares e amigos, que já gostavam muito da espécie de pratos e petiscos que fazemos, compraram a Bimby e estão felizes com ela. E seriam muitos mais compradores se as coisas tivessem corrido melhor com a nossa Bimby.

Ontem recebemos comunicações da Vorwerk num tom pouco amigável que consideramos contrário ao espírito que a Bimby deveria desenvolver entre os seus clientes.

Pesquisámos na internet por problemas similares e quando digitámos no Google "reclamação Bimby" ficámos boquiabertos com a grande quantidade de pessoas insatisfeitas com a fiabilidade da Bimby.

Deparámos com este fórum que oferece credibilidade e pensávamos que o problema da utilizadora "Papoila" estivésse por resolver. Felizmente foi bem sucedido e foi aí que, por lapso, escrevemos o texto seguinte:

Problema idêntico

Acabámos de receber um e-mail da D.Helena Costa, onde a ordem natural dos elementos parece estar trocada - o cliente nunca tem razão, os problemas são por uso inadequado, etc.Referem nesta carta que temos:Placa frontal com os botões danificados, base do recipiente partida e (esta é a melhor...) LÂMINA COM EIXO SUBIDO.Esta do eixo subido é esquisita -  só perceberia a origem  da "subida" se tivéssemos metido os dedos na máquina com ela em funcionamento para puxarmos o eixo...  Comprámos a máquina em 26 de Novembro de 2007 e em Fevereiro de 2008 já estava na oficina (Parque das Nações) para levar um bloco de comandos novo. Novo ou velho nunca mais funcionou bem. Ficámos sempre desconfiados porque na altura pedimos para nos substituirem a máquina e disseram que a máquina ficaria como nova, que não havia nenhuma necessidade de ser substituída, etc.Apesar desta "performance" da Bimby, diversos amigos gostaram dos petiscos e refeições feitas na nossa casa e a nossa Agente vendeu, pelo menos, 3 máquinas. Mas isso não conta e ainda menos conta o facto de a termos pago a pronto - motivo pelo qual a Vorwerk ganha confiança para nos recusar a substituição da máquina, uma vez que, se estivéssemos a pagar a prestações arriscar-se-iam a não ver mais nenhum euro...A Bimby não aquecia, vertia líquidos e mostrava arabescos no painel digital. Comprámos uma tampa nova mas os problemas com o painel digital e, em geral, com a máquina continuavam. Ainda contactámos a agente, várias vezes, e até antes de terminar os 2 anos de garantia, mas, ao lermos o seu caso, concluímos que o defeito é mesmo dos serviços da Vorwerk em Portugal.Não podemos aceitar que uma máquina, que tanta fama tem, trate asperamente os seus clients com se fossemos meninos mal comportados. Quem se está a comportar mal é a Vorwerk e quem merece uma lição são eles. Por isso vamos avançar para a DECO e demais organismos. Também estou a ponderar contactar a Vorwerk alemã para eles saberem como é que a imagem deles está a ser mostrada e tratada em Portugal.Brevemente iremos levantar a nossa máquina, apesar de continuarmos desconfiados da sua qualidade e fiabilidade, mas, aquilo que mais nos revolta é o artigo "Substituição de Bimbys" em que prometem substituir todas as máquinas, estejam boas ou não, que foram vendidas entre Janeiro de 2005 e 17 de Setembro de 2007 para cumprirem o lema "O nosso melhor para a sua família".  Justificam com deficiência nas embalagens que punha em risco a segurança das máquinas e que podiam distinguir as máquinas atingidas das máquinas sãs.Nós distinguimos a nossa como gravemente defeituosa mas eles recusaram-se sempre a substitui-la e nem vale a pena falar da carta de que recebemos cópia. Estamos fartos de mediocridade onde devia haver qualidade e muito mais de linguagem pseudo-tecnicista, gélida e pobre...Vou terminar afirmando que não está só nos seus problemas e estamos dispostos a ajudá-la em qualquer aspecto jurídico ou mesmo mediático. Saibamos reclamar os nossos direitos!

...

Claro que foi um erro não ter percebido que o problema já estava sanado. Mas  o sangue quente originado pelo tom discriminatório da carta da Vorwerk falou mais alto e queriamos colocar os pontos nos iis e o "post" no local correcto.

Obrigado pela leitura.